توافقنامه
خدمات، فایل ها و محصولات محنا:
کلیه کاربران و خریداران خدمات، فایل ها و محصولات موسسه محنا به عنوان اشخاص حقیقی یا حقوقی پس از تهیه هر یک از محصولات و خدمات موسسه مهندسی طراحی محنا، موظف به رعایت کامل شرایط و قوانین آن موسسه هستند. ماهیت این شرایط برای تضمین رعایت حقوق کاربران و تطابق با قوانین حاکم بر کشور جمهوری اسلامی ايران است. این شرایط ممکن است بنا به شرایط در هر زمان جامع و کاملتر شود و موسسه مهندسی طراحی محنا حق اضافه، حذف یا تغییر بندهای آن را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی پس از انتشار آن ها در سایت mahna.ir برای خود محفوظ می دارد. هرگونه شکایت و گزارش در مورد تخطی کاربران از این شرایط می بایست از طریق تیکت به موسسه مهندسی طراحی محنا اعلام گردد.
فصول و مفاد
موافقتنامه و تفاهم نامه خدمت
فصل اول: تعاریف
- خريدار: کسي است که به عنوان شخص حقيقي يا حقوقي اقدام به خريد و پرداخت هزينه خدمات ، فایل ها یا محصولات مي نمايد.
- فروشنده: در این موضوع فروشنده همواره موسسه مهندسی طراحی محنا می باشد..
- محصول: هر يک از خدمات ، فایل ها یا محصولات ارائه شده توسط موسسه مهندسی طراحی محنا.
- پرتال کاربران: سایت اینترنتی یا اپلیکیشن به آدرس www.mahna.ir که خريدار در آنجا حساب داشته و از طريق اين حساب مي تواند فهرست خدمات ، فایل ها یا محصولات خریداری شده یا منتشر شده خود را مشاهده و مدیریت کند. مشخصات خريدار در آنجا ثبت شده و قابل ويرايش و بروز رساني است.
- سیستم جامع تیکت: قابلیتی است در پرتال کاربران که کليه مکاتبات الکترونيکي خريداران و کارشناسان موسسه مهندسی طراحی محنا در آنجا ثبت و از طريق شماره تيکت قابل پيگيري است.
- تعرفه: فهرست کامل خدمات ، فایل ها یا محصولات قابل ارائه همراه با ويژگي ها و محدوديت ها و قيمت ها به نحوي که خريدار کاملا آگاه گردد.
- تحويل محصول: ارائه لینک دانلود محصول خريداري شده و يا ارائه دسترسی به خريدار برای دانلود خدمات ، فایل ها یا محصولات خریداری شده.
- کاربر وب سايت: کليه اشخاصي که از سراسر دنيا وب سايت موسسه مهندسی طراحی محنا را مشاهده و مرور مي کنند.
- خرید: به معنای ارائه خدمات ، فایل ها یا محصولات به شرط پرداخت تمام تعرفه اعلام و تفاهم شده.
فصل دوم: هویت
- موسسه مهندسی طراحی محنا: در این بخش سایت اینترنتی با آدرس www.mahna.ir که در اين توافق نامه محنا یا موسسه محنا یا موسسه مهندسی طراحی محنا ناميده مي شود.
- هويت خريدار: خريدار شخصي حقيقي يا حقوقي است که مشخصات وي در پرتال کاربران و در بانک اطلاعات کاربران موسسه محنا وجود دارد و خدمات، فایل ها و محصولات خريداري شده تحت حساب وي مديريت مي شود
- براي حفظ حقوق قانوني، خريداران موظف به ارائه اطلاعات هويتي خود به موسسه محنا مي باشند. ضمنا عواقب اعلام ناصحيح اطلاعات مستقيما بر عهده ایشان خواهد بود. موسسه محنا مسئوليتي در قبال کنترل صحت اطلاعات خريداران ندارد.
- خريداران اذعان مي نمايند که کليه اطلاعات هويتي ارائه شده و آدرس ها و شماره تماس و امثالهم صحيح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در پرتال کاربران مي کوشند. موسسه محنا حق دارد هر زمان که نياز به کنترل اين اطلاعات داشته، تصوير برابر اصل اين اطلاعات را از ایشان دريافت نمايد. موسسه محنا حق دارد تا تکميل اطلاعات صحيح و مستند نسبت به تعليق سرويس دهی به خریدار اقدام نمايد.
- کلیه ی حقوق معنوی خدمات، فایل ها و محصولات به موسسه مهندسی طراحی محنا تعلق دارد.
فصل سوم: تغییرات
- تغييرات توافقنامه: توافقنامه استفاده از خدمات ، فایل ها و محصولات موسسه مهندسی طراحی محنا تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین مجامع ناظر بر خدمات قابل ارائه موسسه محنا و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین الملل به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، موسسه محنا حق تغییرات آتی در توافقنامه را بر خود محفوظ می داند و نسخه توافقنامه بروز شده را از طریق لینک به صفحه توافقنامه در وب سایت محنا در دسترس عموم قرار خواهد داد. ضمنا موسسه محنا مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی نفر به نفر در خصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار می بایست موارد را عندالزوم با مراجعه به وب سایت موسسه محنا کنترل نماید.
- تغييرات فني: موسسه مهندسی طراحی محنا براي بهبود کيفيت خدمات حق انجام تغييرات فني، سخت افزاري، نرم افزاري يا شبکه اي را در سرويس هاي ارائه شده دارد. در مورد تغييراتي که سرويس خريدار را تحت تاثير قرار مي دهد موسسه محنا موظف است تا يک ماه پس از اعمال تغييرات، مشکلات احتمالی پیش آمده را رفع کند. خريداران موظف هستند خود را با اين تغييرات سازگار نمايند. هرگاه به دليل موارد ضروري، موسسه محنا امکان اطلاع رساني یا خدمات دهی را از دست بدهد و يا فوريت هاي فني این مجموعه را ناچار به اين امر نمايد مسئوليتي براي اطلاع رساني زمان و نحوه تغييرات نخواهد داشت ضمنا خريداران به موسسه محنا وکالت مي دهند تا در زمان مورد نياز در جهت بهبود سطح کيفي سرويس اقدام به انجام فعاليت هاي سخت افزاري و نرم افزاري روي سرورهاي محنا نمايد.
- موسسه محنا مي تواند تا زماني که اطلاعات کافي در مورد موارد مشکوک پيدا نکرده است، اقدامي براي تغيير در سفارش، فایل ها، محصول یا خدمات صورت ندهد.
فصل چهارم: تحویل خدمات ، فایل ها و محصولات
- پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خريدار، با آماده ی تحويل شدن خدمات ، فایل ها و محصولات خريداري شده (در بسیاری از فایل ها به صورت آنی)، لینک دانلود در حساب کاربری خريدار درج مي شود. عدم دسترسي خريدار به لینک دانلود یا وجود مشکل در دانلود خدمات ، فایل ها و محصولات، مانع تحويل خدمات ، فایل ها و محصولات نمي گردد و خریدار ضمن اعلام مشکل در تیکت پشتیبانی، می باید حداقل ۲۴ الی ۴۸ ساعت منتظر بماند تا مشکل رفع شود و لینک سالم برای ایشان ارسال گردد.
- کلیه سفارشاتی که خریدار انجام میدهد میبایست بلافاصله دسترسی به لینک دانلود در بخش دانلود ها را داشته باشد. در صورت بروز مشکلات فنی، حداکثر زمان تحویل لینک های دانلود مربوط به سفارش 24 تا 48 ساعت کاری خواهد بود.
- خريدار در صورتيکه در بازه زماني حداکثر زمان تحويل، لینک خدمات ، فایل ها و محصولات را دريافت ننمايد موظف است حداکثر ۷ روز پس از پايان زمان تحويل مجاز، مراتب را توسط تیکت پشتیبانی، به بخش فروش موسسه مهندسی طراحی محنا اعلام نمايد.
- در صورت بروز شرايط ويژه فني و يا محدوديت هايي که تحويل در زمان مقرر آن انجام نشود، موسسه محنا مجاز به افزايش زمان تحويل سرويس تا ٢ برابر خواهد بود.
- خريدار حق درخواست لغو سفارش خريداري شده را نخواهد داشت. از آنجایی که جنس خدمات ، فایل ها و محصولات از نوع ایده پردازی و قابل کپی برداری در هر لحظه بعد از خرید محصول است و ضمانت عدم استفاده از آن غیرقابل تایید است، خدمات ، فایل ها و محصولات غیر قابل عودت، بازگشت وجه و یا تعویض آن با خدمات ، فایل ها و محصولات دیگر را ندارد.
- موسسه محنا مسئوليتي در قبال عدم تطابق با نياز و يا عدم استفاده خريدار از خدمات ، فایل ها و محصولات خريداري شده و تحويل شده را ندارد.
- در صورت وجود هرگونه مغايرت در توضیحات خدمات ، فایل ها و محصولات ارائه شده به خريدار، خريدار موظف است مراتب را حداکثر یک روز پس از ثبت لینک دانلود در حساب کاربری ایشان به موسسه محنا اعلام نماید و محنا موظف است ضمن پیگیری مغایرت، مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد و در صورت عدم رفع مشکل، مسئوليت موسسه محنا صرفا پرداخت وجه پرداخت شده (بازگرداندن وجه) به حساب خریدار است.
- در صورت اعمال بند 7 و نیاز به پرداخت وجه، مبلغ بازگشتی فقط و فقط به حساب همنام با هویت ثبت نام شده انتقال داده خواهد شد.
فصل پنجم: امنیت و محرمانگی
- به طور کلي محيط اينترنت به همان ميزان ساير محيط هاي ارتباطي مانند پست، دورنگار و تلفن براي انتقال اطلاعات محرمانه، امنيت دارد. در کليه اين محيط ها ممکن است اطلاعات، استراق سمع شوند. به همين دليل ضمن آنکه موسسه محنا تمام تلاش خود را براي ايجاد محيطي امن براي نگهداري و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه مي نمايد، با اين حال از جانب احتياط از خريداران مي خواهد که هميشه ارتباطات آنلاين اينترنتي خود را نا امن فرض نمايند. موسسه محنا هيچ گونه مسئوليتي در رابطه با امنيت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهاي خود با جاهاي ديگر را نمي پذيرد (موسسه محنا از پروتکل SSL استفاده می کند).
- موسسه محنا با تدابير امنيتي خود مسئول حفظ امنيت پايه سرويس هاي خود مي باشد.
- موسسه محنا مسئوليتي نسبت به امنيت تبادل داده ما بين خريدار و سرورهای بانکی ندارد.
- موسسه محنا مسئوليتي نسبت به در اختيار گرفتن کلمه عبور حساب کاربری خريدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.
- موسسه محنا موظف به رعايت محرمانگي کليه داده های موجود در حساب کاربری خريدار مي باشد و همچنين آن را در اختيار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.
- موسسه محنا تلاش خود را براي حصول بالاترين سطح امنيت ممکن براي حساب کاربری خريداران انجام مي دهد از اين رو موسسه محنا نسبت به اموري که در حيطه مسئوليت خريدار از لحاظ نگهداري امنيت حساب خود مي باشد مسووليتي ندارد.
- در صورت نیاز خریدار جهت برطرف کردن مشکلات غیر مرتبط با وظایف موسسه محنا، موسسه محنا بنا به حجم کار مجاز به دریافت هزینه اضافه جهت رفع مشکل می باشد.
فصل ششم: مرجع قضاوت
- در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، خريدار و یا موسسه محنا موظف هستند بدوا نسبت به اعلام موضوع در تیکت پشتیبانی موسسه محنا اقدام نمایند و در صورت عدم کسب پاسخ مناسب، نسبت به ارتباط با مدیر موسسه اقدام نمایند تا موضوع مجددا مورد رسيدگي واقع گردد. در صورت عدم حصول نتيجه پس از ۳۰ روز کاری، خريدار مي تواند با تشکیل هیئت حل اختلاف مورد توافق طرفین، موضوع را مورد بررسی و رسیدگی قرار دهند.
- در صورتی که توافقی در مذاکرات حاصل نشد،کارشناسان کمیته ی حل اختلافات انجمن صنفی طراحان گرافیک ایران به عنوان مرجع رفع اختلاف مقرر گردیده است و هر دو طرف تفاهم نامه مکلف به پذیرش رای صادره می باشند.
فصل هفتم: شرایط و ضوابط کلی خریدار
- سوالات پیش از خرید را حتما در دیدگاه های همان محصول مطرح کنید. همکارانمان پاسخ لازم را ارائه خواهند داد.
- درخواست های پشتیبانی برای محصول خریداری شده صرفا می باید توسط سیستم تیکت موسسه محنا به ثبت برسد.
- بررسی دیدگاه های هر محصول، چگونگی پاسخگویی به دیدگاه کاربران و زمان ارسال پاسخ ها می تواند معیار خوبی برای سنجش پشتیبانی از خدمات ، فایل ها و محصولات باشد.
- پشتیبانی خدمات ، فایل ها و محصولات خریداری شده صرفا توسط کارشناسان آنلاین موسسه محنا انجام خواهد شد.
- پیش از خرید حتما به کیفیت خدمات ، فایل ها و محصولات، نظر سایر خریداران، دیدگاه های ارسالی کاربران، امتیاز کاربران، پیش نمایش آنلاین، توضیحات خدمات ، فایل ها و محصولات و … دقت فرمایید.
- امکان بازگشت وجه خدمات ، فایل ها و محصولات خریداری شده یا شارژ های انجام شده در کیف پول به هیچ وجه وجود ندارد. پیش از اجرای هرگونه عملیات مالی تصمیم بگیرید.
- خدمات ، فایل ها و محصولات معیوب و همچنین محصولی که دارای مشکل باشد پس از تایید کارشناسان موسسه محنا مورد تایید است.
- فروش و پخش خدمات ، فایل ها و محصولات، در سایر مارکت ها و سایت ها ممنوع است و در صورتی که ثابت شود محصول خریداری شده، توسط شما در سایر سایت ها و شبکه های اجتماعی به فروش رفته یا به صورت رایگان در اختیار سایر کاربران قرار داده شده است، موسسه محنا این حق را دارد در راستای حمایت از حقوق خود، دسترسی شما به نسخه های آتی خدمات ، فایل ها و محصولات خریداری شده را متوقف و در صورت تکرار این عمل، حساب کاربری شما را مسدود کند.
- موسسه محنا هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی، شیوع بیماری های همه گیر و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی نهایت تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد خواهیم کرد. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد و تحریم یا عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور برای موسسه محنا خواهد بود.
- با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت موسسه محنا، خریدار مواد توافقنامه و ضوابط موسسه محنا را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.
- موسسه محنا در قبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریدار مسئول بوده و فقط در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد.
- سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع خدمات و محصولات، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن محصول توسط خریدار بوده و موسسه محنا هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت و خریدار در این مورد توافق کامل داشته و حق هیچگونه دریافت مطالباتی علاوه بر آن را ندارد.
- تغییرات توافقنامه: توافقنامه استفاده از خدمات موسسه محنا تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین مجامع ناظر بر خدمات قابل ارائه موسسه محنا و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین الملل به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، موسسه محنا حق تغییرات آتی در توافقنامه را بر خود محفوظ می داند و نسخه توافقنامه بروز شده را از طریق لینک به صفحه توافقنامه در وب سایت موسسه محنا در دسترس عموم قرار خواهد داد. ضمنا موسسه محنا مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی نفر به نفر در خصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار می بایست موارد را عندالزوم با مراجعه به وب سایت موسسه محنا کنترل نماید.
